Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Las Rosas — 26 Rue Alexandre Calder, 34110, France — contact@lasrosas.fr

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires :

• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation ;
• données de commande : produits, montants, historique, personnalisations choisies ;
• données de navigation : adresse IP, pages consultées, via les cookies et outils de mesure ;
• contenus que vous nous transmettez : messages, photos d'inspiration, avis clients.

Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire complète. Les paiements sont traités directement par notre prestataire de paiement.

Finalités et bases légales

Destinataires

Vos données sont transmises uniquement à ce qui est nécessaire au service : notre hébergeur Shopify, notre prestataire de paiement, nos transporteurs, notre solution d'avis clients Judge.me, et le cas échéant notre outil d'e-mailing.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un mécanisme d'adéquation reconnu.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Durées de conservation

• Données de commande et factures : 10 ans, obligation comptable
• Compte client : 3 ans après le dernier contact
• Prospects non clients : 3 ans après le dernier contact
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum
• Messages du service client : 3 ans

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour les exercer : contact@lasrosas.fr. Nous répondons sous un mois. Une preuve d'identité pourra être demandée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr.

Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d'audience et de contenus tiers (avis clients, vidéos) soumis à votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bandeau de consentement.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.

---

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

(remplace tout — c'est la modification la plus importante)

Politique de remboursement et de retour

Chez Las Rosas, chaque paire est assemblée à la main. Cette politique explique précisément vos droits selon le produit commandé.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique à :

• tous les modèles de nos collections Los Clásicos et Las Joyas, y compris avec leur thème de charms ;
• les charms et recharges vendus séparément, non ouverts.

Ce droit ne s'applique pas à :

• les créations réalisées via notre service Sur-mesure, confectionnées d'après vos spécifications personnelles, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de toute commande sur-mesure.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Écrivez-nous à contact@lasrosas.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans obligation.

Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.

3. État du produit retourné

Le produit doit nous être renvoyé complet, dans un état permettant sa remise en vente : non porté à l'extérieur, propre, avec ses charms et son emballage d'origine dans la mesure du possible.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit ; dans ce cas, une réduction proportionnelle du remboursement peut être appliquée.

4. Délai de renvoi

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, où nous les prenons intégralement en charge.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu pendant son acheminement retour.

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

7. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Contactez-nous à contact@lasrosas.fr avec votre numéro de commande et des photos. Selon la situation, nous proposons un remplacement, une correction, un remboursement total ou partiel.

Ces cas relèvent des garanties légales et sont pris en charge à nos frais.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, avec choix entre réparation et remplacement et sans avoir à prouver le défaut durant les 24 premiers mois ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, ouvrant droit à restitution du prix ou réduction de celui-ci.

Ces garanties s'appliquent également aux créations sur-mesure.

9. Médiation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR]

10. Formulaire type de rétractation

(à recopier tel quel — sa mise à disposition est obligatoire)

À l'attention de Las Rosas — 26 Rue Alexandre Calder, 34110, France — contact@lasrosas.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______ / Reçu le : ______ Numéro de commande : ______ Produit(s) concerné(s) : ______

Nom du consommateur : ______ Adresse du consommateur : ______

Date : ______ Signature (uniquement en cas de notification papier) : ______