Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Las Rosas, nous voulons que chaque client soit satisfait de sa commande. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et de rétractation applicables à nos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

les produits personnalisés à la demande ;
les articles fabriqués ou modifiés selon vos choix ;
les produits portés, utilisés, abîmés ou incomplets ;
les articles dont l’état ne permet plus une remise en vente.

Les Crocs personnalisées ou tout produit personnalisé selon votre demande ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut avéré ou de produit non conforme à la commande.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

neuf ;
non porté ;
non utilisé ;
propre ;
complet ;
dans son emballage d’origine si possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

4. Comment faire une demande de retour ?

Pour initier une demande de retour, vous devez passer par votre compte client à l’adresse suivante :

https://shopify.com/98346697086/account

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement et sans adresse e-mail, vous ne pourrez pas forcément utiliser ce lien. Dans ce cas, vous devez utiliser le lien présent dans votre confirmation de commande reçue par SMS.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@lasrosas.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de la demande ;
des photos du produit si celui-ci est défectueux, abîmé ou non conforme.

5. Délai pour renvoyer l’article

Après nous avoir informés de votre volonté de retourner un article éligible, vous devez renvoyer le produit dans un délai raisonnable et sans retard excessif.

Nous vous communiquerons les instructions de retour après validation de votre demande.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

7. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition valable.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

8. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément lié à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

9. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon le cas :